Privacybeleid

1. Inleiding

Trovadisap ("wij", "ons", "onze") respecteert uw privacy en is toegewijd aan het beschermen van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, bewaren en delen wanneer u gebruik maakt van onze website en diensten.

Dit beleid is van toepassing op alle services die worden aangeboden door Trovadisap, gevestigd op Rue de la Loi 175, 1040 Brussel, België.

2. Gegevens Die Wij Verzamelen

2.1 Informatie Die U Verstrekt

Wij verzamelen informatie die u direct aan ons verstrekt, waaronder:

• Contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer)
• Informatie uit contactformulieren en nieuwsbriefinschrijvingen
• Cursusregistratie-informatie
• Feedback en opmerkingen
• Correspondentie met onze klantenservice

2.2 Automatisch Verzamelde Informatie

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij automatisch bepaalde informatie:

• IP-adres en locatiegegevens
• Browsertype en -versie
• Besturingssysteem
• Pagina's die u bezoekt en tijdstempels
• Verwijzende website (referrer)
• Klik- en navigatiepatronen

2.3 Cookies en Soortgelijke Technologieën

Wij gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om uw ervaring te verbeteren. Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie.

3. Hoe Wij Uw Gegevens Gebruiken

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

3.1 Dienstverlening

• Het verstrekken van onze cursussen en diensten
• Communicatie over uw cursusregistratie
• Klantenservice en ondersteuning
• Verwerking van betalingen

3.2 Marketing en Communicatie

• Verzending van nieuwsbrieven (met uw toestemming)
• Informatie over nieuwe cursussen en aanbiedingen
• Uitnodigingen voor evenementen

3.3 Website Verbetering

• Analyse van websitegebruik
• Verbetering van onze services
• Technische optimalisatie

3.4 Juridische Verplichtingen

• Naleving van wettelijke vereisten
• Bescherming van onze rechten en eigendom
• Fraudepreventie

4. Juridische Basis voor Verwerking

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens op basis van:

• Toestemming: Voor nieuwsbrieven en marketingcommunicatie
• Contractuele noodzaak: Voor het leveren van onze diensten
• Gerechtvaardigd belang: Voor websiteanalyse en verbetering van diensten
• Wettelijke verplichting: Voor naleving van fiscale en andere juridische vereisten

5. Delen van Gegevens

Wij delen uw persoonlijke gegevens niet met derden, behalve in de volgende gevallen:

5.1 Dienstverleners

Wij kunnen uw gegevens delen met vertrouwde dienstverleners die ons helpen bij:

• Website hosting en onderhoud
• E-mailmarketing (nieuwsbrieven)
• Betalingsverwerking
• Klantenservice tools

5.2 Wettelijke Vereisten

Wij kunnen uw gegevens delen wanneer dit wettelijk vereist is of om onze rechten te beschermen.

5.3 Bedrijfstransacties

In geval van fusie, overname of verkoop van bedrijfsonderdelen kunnen uw gegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar.

6. Internationale Overdrachten

Sommige van onze dienstverleners bevinden zich mogelijk buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dergelijke gevallen zorgen wij ervoor dat passende waarborgen aanwezig zijn, zoals:

• Adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie
• Standaard contractuele clausules
• Gecertificeerde Privacy Shield frameworks

7. Beveiliging van Gegevens

Wij nemen de beveiliging van uw persoonlijke gegevens serieus en hebben technische en organisatorische maatregelen geïmplementeerd:

• SSL-encryptie voor alle datatransmissies
• Beveiligde servers met beperkte toegang
• Regelmatige veiligheidsupdates en patches
• Toegangscontroles en autorisatieprocedures
• Regelmatige back-ups en disaster recovery procedures

8. Bewaarperioden

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Contactgegevens: Tot 3 jaar na laatste contact
• Cursusgegevens: Tot 7 jaar na afloop van de cursus (voor certificering)
• Marketing gegevens: Tot u zich uitschrijft of na 3 jaar inactiviteit
• Website analytics: Maximaal 26 maanden
• Financiële gegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)

9. Uw Rechten

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u de volgende rechten:

9.1 Recht op Informatie

Het recht om geïnformeerd te worden over de verwerking van uw gegevens.

9.2 Recht op Inzage

Het recht om te weten welke gegevens wij van u hebben en hoe we deze gebruiken.

9.3 Recht op Rectificatie

Het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren.

9.4 Recht op Wissing (Recht om Vergeten te Worden)

Het recht om uw gegevens te laten verwijderen onder bepaalde omstandigheden.

9.5 Recht op Beperking van Verwerking

Het recht om de verwerking van uw gegevens te beperken.

9.6 Recht op Gegevensoverdraagbaarheid

Het recht om uw gegevens in een gestructureerd formaat te ontvangen.

9.7 Recht van Bezwaar

Het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen.

Uitoefening van Uw Rechten

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +32 2 123 45 67
• Post: Rue de la Loi 175, 1040 Brussel, België

10. Klachten

Als u niet tevreden bent met hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

• Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +32 2 274 48 00
• Adres: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel

11. Minderjarigen

Onze diensten zijn gericht op volwassenen van 18 jaar en ouder. Wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen onder de 16 jaar. Als u onder de 16 jaar bent, mag u onze website niet gebruiken zonder toestemming van uw ouders of voogd.

12. Wijzigingen in Dit Beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of om juridische redenen weer te geven. Wijzigingen worden effectief zodra ze op deze pagina worden geplaatst. Wij raden u aan om dit beleid regelmatig te controleren.

Bij belangrijke wijzigingen zullen wij u informeren via e-mail of een duidelijke melding op onze website.

13. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of over hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken, kunt u contact met ons opnemen: