Algemene Voorwaarden

1. Definities en Toepassingsgebied

1.1 Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Trovadisap: De ondernemingsactiviteit in spreken in het openbaar cursussen, gevestigd op Rue de la Loi 175, 1040 Brussel, België
• Deelnemer/Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Trovadisap
• Cursus/Training: Alle vormen van onderwijs, coaching, workshops en diensten aangeboden door Trovadisap
• Overeenkomst: De schriftelijke of elektronische overeenkomst tussen Trovadisap en de deelnemer

1.2 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Trovadisap. Afwijkende bedingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2. Aanbiedingen en Totstandkoming Overeenkomsten

2.1 Aanbiedingen

Alle aanbiedingen van Trovadisap zijn vrijblijvend en kunnen worden ingetrokken, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Prijzen zijn inclusief BTW tenzij anders aangegeven.

2.2 Totstandkoming

Een overeenkomst komt tot stand door:

• Schriftelijke bevestiging door Trovadisap van de inschrijving
• Betaling van het volledige cursusgeld of een aanbetaling
• E-mailbevestiging na online registratie

2.3 Registratie

Inschrijving voor cursussen kan schriftelijk, telefonisch of online. De inschrijving is pas definitief na ontvangst van betaling en bevestiging door Trovadisap.

3. Prijzen en Betalingsvoorwaarden

3.1 Prijzen

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief BTW. Trovadisap behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen, maar reeds gesloten overeenkomsten blijven ongewijzigd.

3.2 Betaling

Betaling dient te geschieden:

• Voor individuele cursussen: vooraf bij inschrijving
• Voor bedrijfstrainingen: binnen 30 dagen na factuurdatum
• Voor meerdeelige cursussen: volgens afgesproken betalingsschema

3.3 Betalingsachterstand

Bij niet-tijdige betaling is de deelnemer van rechtswege in verzuim. Trovadisap behoudt zich het recht voor toegang tot cursussen te weigeren bij niet-betaling.

4. Annulering en Herroeping

4.1 Annulering door Deelnemer

Annulering is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

• Meer dan 14 dagen voor cursusstart: Volledige terugbetaling minus €25 administratiekosten
• 7-14 dagen voor cursusstart: 50% terugbetaling
• Minder dan 7 dagen voor cursusstart: Geen terugbetaling
• No-show: Geen terugbetaling

4.2 Herroepingsrecht Consumenten

Consumenten hebben 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag van overeenkomst. Dit recht vervalt indien de cursus binnen de herroepingstermijn begint met uitdrukkelijke toestemming van de consument.

4.3 Annulering door Trovadisap

Trovadisap kan cursussen annuleren bij onvoldoende deelnemers, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden. Deelnemers ontvangen volledige terugbetaling of alternatieve cursusdata.

5. Uitvoering van Cursussen

5.1 Cursusinhoud

Trovadisap streeft ernaar cursussen uit te voeren volgens de gepubliceerde beschrijvingen. Kleine wijzigingen in programma of docenten zijn voorbehouden.

5.2 Locatie en Tijden

Cursussen vinden plaats op de aangegeven locaties en tijden. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd.

5.3 Deelname

Voor succesvolle deelname wordt verwacht:

• Volledige aanwezigheid tijdens cursussen
• Actieve participatie in oefeningen
• Respectvol gedrag naar medecursisten en docenten
• Naleving van huisregels van de cursuslocatie

5.4 Certificaten

Certificaten worden uitgereikt bij succesvolle voltooiing van de cursus (minimaal 80% aanwezigheid).

6. Intellectueel Eigendom

6.1 Auteursrechten

Alle cursusmaterialen, methodieken en content zijn eigendom van Trovadisap en beschermd door auteursrecht. Gebruik voor commerciële doeleinden is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

6.2 Verspreiding

Cursusmaterialen mogen niet worden gekopieerd, verspreid of anderszins gebruikt buiten het persoonlijke gebruik van de deelnemer.

6.3 Opnames

Het maken van audio- of video-opnames tijdens cursussen is niet toegestaan zonder uitdrukkelijke toestemming van Trovadisap.

7. Privacy en Gegevensbescherming

7.1 Persoonsgegevens

Trovadisap verwerkt persoonsgegevens conform ons Privacybeleid en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

7.2 Foto's en Video's

Tijdens cursussen kunnen foto's en video's worden gemaakt voor marketing doeleinden. Deelnemers worden hierover geïnformeerd en kunnen bezwaar maken.

7.3 Testimonials

Trovadisap mag positieve feedback en testimonials van deelnemers gebruiken voor marketing, tenzij de deelnemer uitdrukkelijk bezwaar maakt.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Algemene Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Trovadisap is beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd, of bij gebreke daarvan, tot het bedrag van de cursuskosten.

8.2 Uitgesloten Schade

Trovadisap is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade of gevolgschade
• Gederfde winst of omzet
• Schade door vertragingen in cursusprogramma's
• Persoonlijke bezittingen van deelnemers

8.3 Eigen Risico

Deelname aan cursussen geschiedt op eigen risico. Trovadisap adviseert deelnemers om eigen verzekeringen af te sluiten indien gewenst.

9. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Trovadisap onafhankelijke omstandigheid die nakoming van verplichtingen verhindert, waaronder:

• Natuurrampen en extreme weersomstandigheden
• Stakingen en andere arbeidsconflicten
• Overheidsmaatregelen en lockdowns
• Ziekte van docenten
• Technische storingen buiten onze controle

Bij overmacht worden cursussen uitgesteld of geannuleerd met volledige terugbetaling.

10. Gedragscode

10.1 Verwacht Gedrag

Van alle deelnemers wordt verwacht:

• Respectvolle omgang met medecursisten en docenten
• Punctualiteit en voorbereidheid
• Constructieve bijdrage aan groepsdiscussies
• Vertrouwelijke behandeling van persoonlijke informatie van anderen

10.2 Sancties

Bij overtreding van de gedragscode kan Trovadisap besluiten tot:

• Waarschuwing aan de deelnemer
• Tijdelijke schorsing
• Definitieve uitsluiting zonder terugbetaling

11. Klachten en Geschillen

11.1 Klachtenprocedure

Klachten kunnen worden ingediend via:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +32 2 123 45 67
• Schriftelijk naar ons kantooradres

Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen.

11.2 Geschillencommissie

Voor consumenten: geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie voor de Dienstensector via www.geschillencommissie.be

11.3 Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Brussel.

12. Online Diensten en Website

12.1 Beschikbaarheid

Trovadisap streeft naar maximale beschikbaarheid van online diensten, maar kan niet garanderen dat deze altijd beschikbaar zijn.

12.2 Gebruikersaccounts

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het beveiligen van hun inloggegevens en het gebruik van hun account.

12.3 Verboden Gebruik

Het is verboden om:

• Onrechtmatige content te plaatsen
• Inbreuk te maken op rechten van derden
• Technische systemen te verstoren
• Persoonlijke gegevens van anderen te misbruiken

13. Wijzigingen

Trovadisap behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op onze website. Voor lopende overeenkomsten gelden wijzigingen alleen na instemming van beide partijen.

Bij belangrijke wijzigingen informeren wij bestaande klanten per e-mail.

14. Slotbepalingen

14.1 Gedeeltelijke Nietigheid

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

14.2 Schriftelijke Wijzigingen

Wijzigingen in individuele overeenkomsten zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

14.3 Nederlandse Versie

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij eventuele vertalingen prevaleert de Nederlandse versie.

15. Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met: